一、在学习相关的知识、技能之前，首先应该建立系统的运营思维体系

学过运营的同学应该都知道，运营的工作是很杂的，可能会涉及到渠道、产品反馈的收集、与用户接触和沟通，也有更深层次的活动策划、文案撰写、数据分析等，如果不能建立有效的运营体系，等同于一盘散沙，可能做了很多执行的工作，但是由于思维上的错误，往往会事倍功半。

关于运营思维的一节课，也许你可以看看

很多做运营的同学，往往只关注了其中的一个点，而忽略了产品整体的逻辑和策略，所以往往会出现明明很努力，却没有达到想要的效果。

就拿市场运营的工作来说吧，如果你只关注外部流量的获取，而忽略产品本身的特点与卖点是否能充分对接，比如你的产品是做高端定制的笔记本，而你去主攻悟空问答和主攻知乎可能结果就会不太一样。因为悟空问答相比知乎来说更接地气，内容也更加娱乐化一点；而知乎更偏重于理性和思考，所以人们普遍认为知乎给到的答案会更有权威，自然购买的欲望会更强一些。

其次，内部流量的转化也是运营人员必须要关注的点。产品的体验，内部是否有让你的目标用户感兴趣的东西，他们在使用、购买产品上的路径是否合理，各个过程是否能够把握住用户的意识阶梯的上升，不断给他制造惊喜？作为一个运营人员都是应该考虑进去的。

比如你是做微商城的，用户想要购买笔记本知道了你这里有便宜优质的笔记本，当他进入你的微商城之后，发现这里不仅有便宜的笔记本，还有各种便宜的配件，而且还提供额外的服务，那么一定比他进来发现你这里只有笔记本更好，用户再来光顾你的可能性也会更高一些。当然，如果能适当做一些活动，比如购机送优惠券、送积分之类的，对于提升用户的活跃也是非常有效的。（简单的例子，并未深入阐述，仅作为思维上的引导）

所以，总结下来就是：完整的运营体系，应该不仅仅关注产品的某一个点或者转化的某一个环节，而是要从用户获取——用户转化——用户活跃——用户留存——口碑传播这样多个环节深入思考的，每一个环节都有很多的手段，但其思维方式大致是一样的，无非就是：用户调查（用户特征、需求、渠道等）——营销内容的制作（广告、活动、其他）——渠道投放（选择渠道、选择适合渠道的内容、方式等）——收集投放数据，看看是否跟调查的结果和预期吻合，如果不吻合，再分析，重新调整内容、渠道等——这个过程反复，最后才能形成一个正向的循环。如果只关注其中的某一个环节（比如内容制作，如果效果不好，单纯分析到内容质量的问题上，而不去考虑渠道、内部转化的问题，实际上并不能解决根本的问题）。

关于系统的运营体系，也许你看过很多文章，但我敢肯定，都是相对碎片化的，即使是我的回答，也是一样，一个人是很难在一篇文章的时间里讲清楚所有事情的。

如果你想学习运营知识，不妨去这里看看系统的互联网营销思维应该是什么样子？

他们的CEO花了将近三年的时间来打磨和更新课程，远非市面上哪些圈钱的培训课程可比，邀请几个所谓的大牌名师，制造几套课程，然后包装出来就卖钱了，也许你当场听了很有用，下去之后依然什么都不会。

二、建立了运营体系之后，还要具备落地执行的能力

一般来讲，很多人都卡在了懂很多道理，但却不能落地执行上面。

比如，你通过某一节课程看到了文案要学会说人话，可你在实际写作过程中就是不说人话，如果是这样，即使重复一千篇，你的水平可能还停留在初级阶段。

比如，你通过一篇文章知道了活动要营造参与感、仪式感，可你在设计的过程中却有意忽略了，那可能效果就会出现折扣。

回到落地执行的东西上来

1、用户获取

进入运营行业，也许最大的难题之一就是用户获取了。准确来说，应该是有效流量（会购买、使用甚至分享你的产品的人）的获取了。

世界上，渠道那么多，线上的（QQ/微信、微博、百度、今日头条、爱奇艺、知乎、各种垂直论坛、网盟）、线下的（地铁、公交、电视广告、报纸、传单、活动等），你总是没有办法把所有渠道都收刮的。

所以，你在获取第一批种子用户之后，先得知道，他们是从哪里知道你的，他们会活跃在哪些渠道。这个过程就是需要你去做大量的用户调研工作，最终通过数据平台也好，结合自己的调研结果，找到属于自己的最有效的流量获取方式，然后综合比对投资回报率（ROI），选择出最优的渠道+内容来获取流量的方式。

当然，这些都是属于外部流量的获取上，更多的偏重于市场工作，但作为运营来说，也是很有必要知道的。

2、用户转化

用户转化说起来很简单，无非就是让用户进来后，被你的产品所吸引，然后选择注册或者是购买你的产品。类似于——你进了一家超市，一进去就找到了自己想要的东西，所以最后决定购买。当然也有可能，这家店很吸引你，但是进去逛了一圈，发现并没有你想要的东西。

所以，流量很重要，但是转化更重要。如果你在线下打了一篇广告，获得了100W的曝光，但是最后只有几个人来咨询，那岂不是要被气得吐血。如果你希望把这个过程做得更好，这一篇实战案例，值得你一看实战案例｜如何定向精准用户，提升转化？

我就以一款APP为例，谈谈转化的流程，最终，我们运营应该怎么样优化转化。

（当然实际的转化比这个过程更复杂，我这里仅作示意）

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可以看到，在用户转化这个过程中，涉及到了大量的转化点，运营需要做的事情就是，在每个点都恰到好处地去植入能够促进用户转化的手段。

（比如当用户要离开时的弹窗挽留、用户要取消订单时的挽留、注册之前的弹窗告诉注册之后的好处、红包分享促进用户分享（美团外卖）、、、、、、）

运营就是利用这样种种的手段来提升各个阶段的转化率，减少流失，甚至是形成口碑传播。

这个时候，你得稍微具备点数据分析和文案能力了，从数据反馈来找到优化的点，同时用数据思维来测试不同文案的效果，以决策最终采用何种文案。

如果你还不会，这个网站倒是可以看看。关于数据分析，他们开放了网站后台来让你练习，用实战可以提升你的数据分析能力。

如何做出指定广告追踪

关于文案，这里讲到了最常用的文案类型和构思方式，都是实战总结出来的，能够带来实际效果的文案方法，而非动不动就是big  idea之类的东西。（这里并不是说big ieda不好，而是说，你的主页是运营，文案很重要，但并不是非要成为小马宋那样牛逼的文案。）你更多需要思考的是整个运营体系内的东西。

3、用户活跃

如果做好转化工作，用户活跃也是值得思考的。毕竟，如果是做生意，肯定是希望用户在这里购买了产品，还希望他持续来光顾你的生意，这点可以研究下这篇帖子。

运营案例 | 21天销量同比增长5倍，看生鲜超市如何玩转社区O2O

在这个环节，可能没有办法有非常固定的模式来参考，但是不管是通过活动、还是通过内容质量、口碑来提升用户活跃，其方法还是在运营体系之内的。没想明白的可以想一想，为什么我这样说？

4、用户留存

用户留存一直有一个数据定义，叫作留存率，是通过时间来定义的，是指这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。

其实，留存率我认为归根结底，是对产品是否满足用户预期的一个评判。如何提升留存率，这篇文章也许值得你一看。干货！如何提升用户留存率？方法论+案例

好了，以上就是作为运营的大部分内容了。至于如何学习，我们可以总结出来，运营对知识的需求，大致分为了这样几类：

1、成体系的运营体系，优秀的用户思维和数据思维。

2、文案能力，一个好运营一定得具备最基本的文案能力的，也许你的文案没有big idea，但一定是从用户角度出发的文案。

3、数据分析能力，这个毋庸置疑了，在传统媒体时代，数据分析也许很难。但在互联网时代，数据分析已经成为了运营必备的技能之一。GA/百度统计/Growing IO/友盟，你总得会一样。

4、活动策划能力，活动策划作为拉新、促活的重要手段，运营当然得具备了。

5、优化转化能力，除了关注外部的流量、活动的拉新，内部的优化转化也是很有必要的。当然这个就需要用心，需要细心站在用户的角度来思考问题，多和用户沟通交流，挖掘用户的需求和心理。（PS：这个可能是操作起来最难的技能了）

所以，我推荐以下几个网站，可以帮助你学习运营知识（而非PS、配图工具之类的）。

nuanshi-系统学习互联网市场运营

如果你是小白或者你还不具备系统的运营体系，暖石是你很好的选择。网站从营销思维、数据分析、文案以及新媒体方面系统讲解了互联网市场运营的理论知识，并且包含了大量的实战练习，可以帮你快速建立自己的运营体系和技能。

鸟哥笔记-移动互联网第一干货平台！

鸟哥笔记，碎片化学习的推荐，里面有很多大牛分享的一线互联网经验和知识，可以作为系统学习之外的补充。类似的还有姑婆那些事、梅花网、TOPYS、91运营网、互动中国等，主要是作为碎片化学习的场地。

其他的关于配图、关于新媒体运营的工具，相信这些在你需要的时候都能找到，这里就不赘述了。最后我就不放自己的公众号了，免得你们说我打广告。

最后，还是给个赞啦，愿我们都成为运营大神！

作者：打不死的小强
链接：https://www.zhihu.com/question/21174241/answer/258755309
来源：知乎
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